سياسة الاسترجاع والنزاعات
1. المقدمة
تنطبق سياسة الاسترجاع والنزاعات هذه على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع celiati.com (المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع"). باستخدامك للموقع أو شرائك للمنتجات/الخدمات، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة أدناه.
2. طلب الاسترجاع
مدة الطلب: يحق لك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، باستثناء المنتجات الرقمية أو المنتجات المصممة خصيصًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
شروط الاسترجاع: يُمكن النظر في طلب الاسترجاع إذا كان المنتج أو الخدمة معيبة أو لا تتطابق مع الوصف المنشور على الموقع. فيما يخص المنتجات الرقمية، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات الأعطال التقنية المثبتة.
3. إجراءات الاسترجاع
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@celiati.com مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
سنقوم بتأكيد استلام طلبك خلال 7 أيام عمل وإبلاغك بالإجراءات اللاحقة اللازمة.
4. النزاعات
في حال نشوب نزاع يتعلق بطلب أو تطبيق سياسة الاسترجاع، نسعى أولاً لإيجاد حل ودي بالتفاوض.
في حال عدم التوصل إلى تسوية ودية، يخضع النزاع للقانون المعمول به، ويتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للمكان الذي يقيم فيه العميل أو مقرنا الرئيسي.